Policy uttalande

NPA Nordiskt Papper har som mål att ge kunder, partners och leverantörer (våra intressenter) en utmärkt kundservice. Organisationen kommer att lyssna på behoven hos våra intressenter och ge möjligheter till feedback. Det är viktigt för oss att bara bli bättre för dig.

Beskrivning

NPA Nordiskt Pappers vision är "att få världen att bli kär i papper på nytt". Målet på marknaden är att uppfattas som den främsta leverantören av pappersprodukter i alla typer och former med en professionell, hållbar, miljövänlig och pålitlig produktions- och leveranskedja i världsklass. Höga etiska standarder anses vara en kritisk framgångsfaktor och därför främjar vi anständiga arbets- och miljöstandarder både internt och i våra leverantörskedjor.
Vi, i NPA, dedikerade till att tillhandahålla utmärkt kundservice och upprätthålla en sund kundrelation. Kundernas reklamationspolicy för att säkerställa att alla klagomål hanteras så effektivt och effektivt som möjligt. Som kund till oss har du rätt att göra ett klagomål till oss och att få sina problem behandlade på ett sätt som säkerställer tillgång och rättvisa, rättvisa, ansvarsskyldighet och transparens.

Vårt åtagande

Om du gör ett klagomål till NPA kan du förvänta dig att vi:
• Behandla dig med respekt
• Berätta för dig vad du kan förvänta dig medan ditt klagomål undersöks
• Genomför klagomålshanteringsprocessen på ett rättvist och öppet sätt
• Motivera beslut som fattas
• Skydda din integritet

Vi, i NPA, kommer att tillhandahålla en klagomålshanteringsprocess som:
• Är enkel och lätt att använda
• Är tillgänglig för alla medlemmar, kunder och intressenter via direktkontakt till NPA.
• Säkerställer att klagomål bedöms rättvist och besvaras snabbt
• Är processuellt rättvis och följer principer om naturlig rättvisa och följer lagkrav.

Hur klagomål kan göras

Det finns följande sätt att skicka ditt klagomål om bristande överensstämmelse:
• Skicka feedback via hemsidan https://nordisktpapper.se/contact/
• Skicka ett e-postmeddelande till claims@nordisktpapper.se
• Kontakta försäljningschef eller administratör direkt order@nordisktpapper.se eller på telefonnummer +46 8 36 86 50
• Skicka ett brev via post till Svarvaregatan 11, 341 34 Ljungby, SVERIGE

När kunderna lämnar in ett klagomål behöver en avvikelserapport sammanställas, som dokumenterar all relevant information om problemet.

Ladda ner avvikelserapport

Rapporten bör innehålla detaljer som har varit med den identifierade avvikelsen (Inkludera avvikelse: intern, FSC, ISO, Swanen, Blå ängel, etc).

Beroende på vilka krav du har för rapportering innehåller rapporten information som:
• Namn
• Ordernummer
• Ärende/avvikelsetitel
• Beskrivning av problemet
• Detaljer om var och när problemet identifierades
• Tillhörande risker • Krav för att lösa problemet
• Ytterligare dokument och filer (foton, videor, etc)

Procedur för hantering av klagomål

I NPA kommer vi att ansvara för:
1. Registrera klagomålet:
• Registrera klagomålet i NPA:s klagomålsregister
• Informera klaganden om att deras klagomål har mottagits och ge dem information om lösningsalternativen.
2. Undersöka klagomålet:
• Granskning av klagomålet inom 5 arbetsdagar efter det att klagomålet mottagits
• Informera den klagande inom 10 arbetsdagar efter det att klagomålet mottagits om vad som görs för att undersöka och lösa det, och den förväntade tidsramen för lösning.

Så långt det är möjligt kommer klagomål att utredas och lösas inom 20 arbetsdagar efter det att de mottagits. Om denna tidsram inte kan uppfyllas kommer klaganden att informeras om skälen till varför och om den alternativa tidsramen för lösning (till exempel om överproduktion av en defekt produkt behövs).

Sammanfattning

  • Att tillhandahålla en effektiv, rättvis och strukturerad mekanism för att hantera klagomål
  • Att hålla kunderna informerade om hur deras klagomål fortskrider och den förväntade tidsramen för lösning
  • Spåra dina klagomål och dra snabba slutsatser så att vi kan förbättra vår standard på kundservice och produktkvalitet

Din feedback och detaljerad information hjälper oss för den analytiska processen och så att misstag aldrig händer igen. Tack för ditt samarbete!